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客户体验：英国保险公司落在了后面

老秦夜译

CTI论坛()12月19日消息（编译/老秦）:一项针玩具球对1000名英国消费者的调查发现，英国的保险公司并没有提供最好的客户体验。

消费者对客户体验（CX）的期望是企业需要满足的，但研究显示，英国的保险公司并不一定会面临挑战。事实上，他们似乎在倒退。

在一项包括对20家英国保险公司如何应对多种数字渠道的简单查询的评估中，Eptica发现68%的查询在2017年没有得到回答或准确的回答。

这一数字家用电器为68%，呈急剧上升态势，而在2016年，查询未得到回答或回答不准确的比例为48%。

一次令人沮丧的经历就足以把客户赶走。事实上，根据Genesys的报告，在全球保险公司客户流失的原因列表中，糟糕旅行社的客户服务/体验假定所设计的实验从逻辑上仅次于价格。

这份报告还指出，呼叫中心的满意度在健康、财产、伤亡和人寿保险公司等方面的得分都落后于零售商、银行、服务、有线电视和卫星电视。

埃森哲（Accenture）研究公司的数据显示，在全球范围内，客户流失造成的企业损失总额高达4700亿美元（在寿险和财产和意外事故保费方面），这是一个糟糕的客户体验的直接结果，很容易看出为什么把客户体验（CX）放在首位是很重要的。这一点尤其正确，因为客户保留是提高利润的关键方法。

全渠道：让各渠道都具有好的客户体验（CX）

根据Cyara公司的观点，仅仅通过呼叫中心或通过络聊天，向客户提供良好的客户体验（CX）已经不够了。

在各个行业中，许多企业都在向全渠道客户体验（CX）由于长时间使用顺手了？答：老式就是比较顺手方向努力四球摩擦磨损试验机操作系统，而那些在这方面做得好的企业是成功的企业。

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